Der Moment, wo Ihre Auszahlung erfolgt, ist das i-Tüpfelchen auf dem Spielspaß rollflame.at. Bei Rollflame Casino setzen wir darauf, dass dieser Ablauf ohne Probleme klappt. Ein wesentlicher Schritt auf dem Weg dorthin ist die Bestätigung Ihres Spielerkontos. Hier erläutern wir Ihnen, wie dieser Prozess funktioniert, warum es ihn gibt und wie Sie ihn zügig abschließen.
Differenzen zu weiteren Ländern: Der Fokus auf Österreich
Die gesetzlichen Vorgaben sind nicht in sämtlichen Land gleich. In Österreich richten wir uns strikt nach den Richtlinien der österreichischen Glücksspielbehörde. Die Gültigkeit bestimmter Dokumente, wie die österreichische Meldebestätigung, hat hier besondere Priorität. Auch die Kontrolle auf die österreichische Lizenzpflicht ist ein besonderer Schritt.
Für Spieler mit Aufenthalt in Österreich ist die Einreichung eines inländischen Adressnachweises Pflicht. Ausländische Dokumente sind hier meistens nicht aus. Wir justieren unseren Prozess laufend der inländischen Rechtslage an, um Ihnen jederzeit konforme und sichere Dienstleistungen anbieten zu können.
Datenschutz und Privatsphäre Ihrer Dokumente
Ihre vertraulichen Daten sind bei uns geborgen. Wir nutzen Ende-zu-Ende verschlüsselte Verbindungen für die Übertragung. Die gespeicherten Dokumente liegen auf besonders gesicherten Servern, die den umfassenden europäischen Datenschutzregeln der DSGVO entsprechen. Zugriff haben nur berechtigte Mitarbeiter aus der Compliance-Abteilung.
Die Dokumente setzen wir lediglich für die Verifizierung. Wir reichen sie nicht an Dritte aus. Nach Ablauf der vorgeschriebenen vorgeschriebenen Aufbewahrungsfrist werden sie zuverlässig und endgültig gelöscht. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, deshalb gehen wir mit Ihren Daten äußerst sorgfältig um.
Unsere technischen technischen Sicherheitsmaßnahmen
Ergänzend zur SSL-Verschlüsselung setzen wir auf mehrstufige Firewalls und turnusmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Die Server stehen in geprüften Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union. Diese Maßnahmen bewahren nicht nur Ihre Dokumente, sondern alle Transaktionen und persönlichen Daten in Ihrem Konto.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Dokumenteneinreichung
Das Hochladen Ihrer Dokumente im Rollflame Casino Konto ist einfach. Melden Sie sich zuerst in Ihr Spielerkonto ein. Wechseln Sie dann zum Bereich « Mein Konto » oder « Verifizierung ». Dort entdecken Sie klar beschriebene Upload-Felder für die verschiedenen Dokumente.
- Wählen Sie den Dokumententyp aus, zum Beispiel « Identitätsnachweis ».
- Tippen Sie auf « Datei auswählen » und finden Sie die passende Bild- oder PDF-Datei auf Ihrem Gerät aus.
- Prüfen Sie, ob das Dokument deutlich ist und alle Details zu erkennen sind.
- Durchlaufen Sie den Vorgang für alle benötigten Unterlagen.
- Klicken Sie zum Schluss auf « Zur Überprüfung einreichen ».
Sie bekommen eine automatische Bestätigung, dass Ihre Unterlagen bei uns eingegangen sind. Unsere Compliance-Abteilung prüft diese dann von Hand. Bitte bewahren Sie etwas Geduld. Diese manuelle Kontrolle sichert maximale Sicherheit für Sie.
Häufige Gründe für Verzögerungen oder Ablehnungen
Manchmal verzögert sich die Freigabe aus vermeidbaren Gründen. Häufig sind unscharfe Fotos schuld, auf denen wichtige Details nicht zu lesen sind. Auch unvollständige Dokumente, die nicht alle geforderten Seiten zeigen, führen zu Nachfragen. Ein weiterer klassischer Fall ist eine abweichende Adresse zwischen Meldenachweis und hinterlegter Kontoanschrift.
Überprüfen Sie vor dem Absenden diese Punkte, um eine Ablehnung zu vermeiden:
- Ist das Dokument noch gültig? Abgelaufene Papiere akzeptieren wir nicht.
- Zeigt das Bild das gesamte Dokument, ohne dass Ecken abgeschnitten sind?
- Stimmen Name und Adresse auf allen Dokumenten haargenau überein? Achten Sie auf Umlaute.
- Sind es Originaldokumente oder unveränderte Screenshots? Bearbeitete Dateien führen zum Stopp.
Zeitraum des Prüfungsprozesses
Die manuelle Prüfung Ihrer übermittelten Dokumente dauert normalerweise ein bis zwei Werktage. An Wochenendtagen oder Feiertagen kann es etwas verzögert dauern. Falls wir zusätzliche Unterlagen benötigen, melden wir uns sofort per E-Mail bei Ihnen.
Wir arbeiten daran stets, diese Prüfzeiten kurz zu halten. Sobald Ihre Bestätigung erfolgreich beendet ist, erhalten Sie eine Mitteilung. Ab diesem Augenblick liegen Ihnen alle Auszahlungsoptionen sofort zur Nutzung. Diesen genannten Schritt müssen Sie nie wieder durchführen.
Was passiert während der Prüfung?
Unsere Angestellten vergleichen die Daten auf Ihren Dokumenten mit den Angaben in Ihrem Spielerkonto. Sie überprüfen Authentizitätsmerkmale und die Richtigkeit der Dokumente. Dieser präzise Check ist das Herzstück unseres Sicherheitsprozesses. Bei Differenzen fragen wir Sie freundlich per E-Mail zur Klärung zurück.
Weshalb ist eine Überprüfung im Rollflame Casino erforderlich?
Für lizenzierte Online-Casinos in Österreich ist die Kontrollprüfung gesetzlich vorgeschrieben. Sie schützt alle Parteien. Als Spieler sind Sie dadurch besser vor Identitätsmissbrauch und Geldwäsche geschützt. Unser Auftrag ist, einen gerechten und transparenten Spielbetrieb zu garantieren. Diese Prüfung ist üblich und gehört zu einem vertrauenswürdigen Casino einfach dazu.
Ohne abgeschlossene Verifizierung können wir keine Auszahlungen genehmigen. Das mag auf den ersten Blick wie ein weiteres Hindernis vorkommen. Tatsächlich handelt es sich um eine wichtige Schutzmaßnahme. Er stellt sicher, dass Ihr Geld nur auf Ihr persönliches Konto fließt. Wir helfen Ihnen, den Vorgang zügig abzuschließen.
Der perfekte Zeitpunkt für die Identitätsprüfung
Unser Tipp: Überprüfen Sie Ihr Konto am besten rechtzeitig. Ideal ist es, das direkt nach der Kontoeröffnung oder vor der ersten Transaktion zu tun. So vermeiden Sie später unliebsame Wartezeiten, wenn Sie einen Gewinn auszahlen lassen wollen. Ein bestätigtes Konto ist sofort auszahlungsfähig.
Zahlreiche denken erst an die Überprüfung, wenn sie das erste Mal Geld abholen möchten. Das führt häufig zu unangenehmen Verzögerungen. Nutzen Sie daher lieber gleich zu Beginn fünf Minuten. Ein komplett verifiziertes Konto bringt nicht nur Vorzüge bei Auszahlungen, sondern erhöht oft auch Ihre täglichen Transaktionslimits nach oben.
Pluspunkte der frühen Verifizierung
Sie vermeiden sich später Probleme und können Ihre Gewinne sofort erhalten. Zudem haben Sie von Anfang an Möglichkeit auf alle Transaktionsmöglichkeiten. Support-Anfragen von geprüften Kunden werden bei uns regelmäßig priorisiert abgewickelt. Zusammengefasst: Sie starten mit einem umfassend freigeschalteten Konto.
Nachteile, wenn Sie warten
Wenn Sie bis zur ersten Auszahlung abwarten, wird die Bearbeitung Ihrer Auszahlung angehalten. Das kann die Freude erheblich dämpfen. Außerdem gelten oft kleinere Limits für Ein- und Auszahlungen, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Gehen Sie es direkt in Angriff, um diese Hürden gar nicht erst zu schaffen.
Was für Dokumente braucht man?
Für eine erfolgreiche Verifizierung benötigen wir Kopien von einigen Standarddokumenten. Achten Sie darauf, dass alle Unterlagen gültig sind, gut lesbar und originalgetreu. Die Fotos oder Scans sollen alle vier Ecken des Dokuments zeigen. Üblicherweise sind das diese Papiere:
- Identitätskarte oder Pass:
- Meldebestätigung oder aktuelle Rechnung:
- Kopie der verwendeten Zahlungsmethode:
Unterstützung bei Verifizierungsproblemen
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Hochladen haben oder Anliegen zu zugelassenen Dokumenten, unterstützt unser Supportteam zur Seite. Am schnellsten geht es über den Live-Chat direkt im Casino. Alternativ können Sie uns eine detaillierte E-Mail schreiben. Halten Sie dafür Ihre Kunden-ID oder Ihren Benutzernamen parat.
Unser Support vermag die Prüfung zwar nicht verkürzen, aber er gibt Ihnen deutliche Anweisungen. Er vermag auch kontrollieren, ob Ihre Dokumente eingegangen sind. Wir beheben jedes Problem gemeinsam mit Ihnen. Unser Bestreben ist, Sie so wieder zurück zum Spiel zu geleiten.
Überprüfung und Ihre persönlichen Zahlungsmethoden
Die gewählte Zahlungsart wirkt sich auf den Verifizierungsprozess kaum. Bei Kreditkarten fordern wir den entsprechenden Nachweis. Für E-Wallets wie Skrill oder Neteller genügt meist ein Kontoscreenshot. Wesentlich ist, dass der Name der Zahlungsmethode mit Ihrem bestätigten Namen übereinstimmend ist.
Nach der erfolgreich abgeschlossenen Verifizierung sind für Sie alle bei uns verfügbaren Auszahlungswege frei. Sie können mühelos zwischen diversen Methoden umstellen. Die Limits für Transaktionen werden automatisch erhöht. Das gibt Ihnen größeren Spielraum für Ihre finanziellen Aktivitäten im Casino.